По оценке Министерства образования, сегодня в государственных детских дошкольных учреждениях не хватает мест почти для 2 миллионов малышей. Особенно плохо дела обстоят в крупных городах. Это значит, что создание детского центра можно рассматривать как перспективный и прибыльный бизнес. Примечательно, что начать его можно не только осенью, как принято считать, но и, например, летом. Этот сезон несёт в себе множество плюсов для старта.
Убеждение о сезонности такого бизнеса, как детский центр, - это не более чем миф. Потребность в обучении и развитии детей есть всегда, независимо от сезона. Первоочередная задача начинающего предпринимателя - обратить на себя внимание, выделиться чем-либо среди остальных центров: качеством, уникальностью программ, разнообразием предлагаемых услуг. Другими словами, при открытии этого бизнеса нужно уделять внимание не только вопросу, когда стартовать, но и как, а также каким будет бизнес, в чём его преимущества? Если самостоятельно найти ответы сложно, то стоит обратить внимание на франшизу.
«Франшиза «Полиглотики» – отработанная и успешная бизнес-модель. На собственном опыте мы знаем все нюансы открытия в тот или иной сезон. И я с уверенностью могу сказать, что успех или неуспех детского центра или сада абсолютно не связан с временем года. Большее влияние оказывает харизма, энтузиазм, работоспособность, предпринимательские и лидерские качества руководителя, грамотно подобранный коллектив, удачная локация. Управляющий центр оказывает поддержку в подборе кадров, обучении франчайзи, выборе места. Кроме того, мы помогаем учесть не только бизнес-требования, но и требования проверяющих органов: Роспотребнадзора, МЧС, инспекции по охране труда. Важно понимать, что обучение детей – это внесезонная история, потому что родителя хотят, чтобы их малыши развивались постоянно. К слову, в освоении иностранных языков такая системность особенно важна. Если происходит перерыв в занятиях, даже небольшой на две-три недели, то ребенок очень сильно проседает по знаниям. Требуется время, чтобы вернуться к прежнему уровню знаний. Это очень заметно в сентябре, когда дети приходят в школы после летнего перерыва. Поэтому допускать такого нельзя, заниматься нужно регулярно, независимо от сезона. При этом формат занятий необходимо менять. Так, в основной учебный период можно использовать классические программы, а во время отдыха – каникулярные».
Иными словами, если у вас недостаточно опыта и знаний для того, чтобы начать бизнес с нуля, стоит остановиться на франшизе. Это проверенный вариант, который смело можно запустить в работу именно летом. Выясним, какие полюсы несёт в себе старт в период каникул и отпусков.
Открывшись летом, к 1 сентября вы уже обретете определенную известность, встанете на ноги и сможете поймать волну новых клиентов. Да, в начале осени спрос на ваши услуги может быть больше, но это не причина ждать. Те, кто открываются в сентябре, несут высокий риск «не поймать волну» или наоборот, не справиться с потоком клиентов из-за неопытности. Ошибки на старте могут обернуться неприятным опытом и негативными отзывами.
«Открытие летом прекрасно, мы можем подготовиться к грядущему сезону. Конечно, в этот период центр будет показывать небольшой плюс или ноль, но зато летом отлично работает реклама, можно проводить мероприятия на открытом воздухе для привлечения клиентов, которые запишутся и придут на занятия осенью. При этом и летом можно успеть поработать. В России традиционно этот сезон считается временем каникул и отсутствия детей в городе. Ситуация давно изменилась. Сейчас многие дети остаются дома с родителями и уезжают только на короткие промежутки времени».
Лето даёт возможность спокойно и вдумчиво вникнуть в работу, понять основные принципы, наладить процессы. У вас есть время на понимание, как действует этот бизнес, на налаживание всех процессов, на проверку педагогов, выстраивание отношений с родителями, обучение администраторов и прочие важные моменты. Если вы сейчас откроетесь, вы сможете проверить до сентября какие инструменты рекламы работают лучше всего, разработать программу лояльности, осенью к вам уже будут приходить по сарафанному радио.
Оказываясь во власти стереотипов, летом бизнесмены нечасто открывают детские центры, и это тоже плюс! Значит, выделиться на фоне небольшого количества конкурентов в это время года проще. У вас есть возможность сразу обратить на себя внимание.
Однако даже если вы открываетесь летом и рядом с каким-то центром, то у вас тоже есть преимущества. Дело в том, что часть клиентов, которая уже была в других центрах, для сравнения придет к вам. То же произойдёт и в случае закрытия центра конкурентов на лето. К слову, такая ситуация не редкость. Если в этот момент вы грамотно используете рекламу, то клиенты придут к вам.
«Безусловно, реклама – это ведущий способ привлечения клиентов, нужно уметь грамотно этим пользоваться. Для привлечения клиентов Полиглотики используют классические методы продвижения, которые зависят не только от сезонности, но и от региона. Наши специалисты анализируют рынок, узнают, где и что лучше работает. В некоторых случаях это социальные сети, в других - контекстная реклама, продвижение у блогеров, поисковая оптимизация. Кроме того, работает и наружная реклама, перекрестная. Летом очень эффективны мероприятия на природе, открытом воздухе, работает участие в фестивалях и выставках. Однако ключевую роль в продвижении всё-таки играет известность нашего бренда и высокое качество продукта».
Многие считают, что детей летом нет, все уезжают на отдых. Но, во-первых, это не совсем так, есть и такие дети, которые практически на все лето остаются в городе, за исключением каких-то двух недель. Во-вторых, не все дети уезжают сразу. В-третьих, самые маленькие обычно путешествуют вместе с мамой и папой. Мамы редко уезжают куда-то с малышом на все 3 месяца, в основном ждут папиного отпуска. Это означает, что в какие-то месяцы малыши точно будут ходить в центр.
Конечно, отрицать некоторый спад в посещаемости летом нельзя, но происходит он не во всех городах, а только в самых крупных. В остальных регионах наблюдается небольшое непостоянство. А есть и такие города, которым летом просто везет: приток детей в них необычайный. Так, многие центры закрываются на лето, постоянные группы, которые сложились в течение учебного года, распадаются, родители ищут альтернативу.
Учитывайте, что даже не в сезон идет поток обращений и горячих заявок, и нужно быть к ним внимательным и уметь удержать. Спрос изменчив, и в нем случаются парадоксы. На спрос может влиять множество причин: статус населенного пункта, численность населения, географическое расположение и даже погодные аномалии. Если вы внимательно подойдёте к работе с клиентами на первых порах, то к осени удастся сформировать первичную клиентскую базу, собрать первую обратную связь и получить максимальный эффект в сентябре.
«Все родители хотят выбрать для своих детей лучшее. Таким образом, мы привлекаем первых клиентов, а далее на передовую выступают наши педагоги и администраторы, которые знают, как правильно работать с посетителями. Для этого мы обучаем сотрудников, разрабатываем для них специальные курсы. Это важно, потому что не бывает второго шанса произвести первое впечатление. Если администратор не может правильно объяснить, какие услуги предлагает центр, чем они хороши, почему мы лучше конкурентов, то клиент уйдёт. То же самое с преподавателями. Каждый из них проходит аттестацию, сертификацию, обучение. Поэтому мы гордимся нашими педагогами и уверены, что в какой бы центр нашей сети ни пришел ребёнок, везде будет прекрасный результат».
Ещё один важный момент, который нельзя упустить во время летнего старта, - выбор обучающих программ. Конечно, делать ставку на что-то продолжительное и слишком серьёзное не стоит, обратите внимание на каникулярные программы. Это отличное сочетание образовательной и развлекательной составляющих. Родители, дети которых проводят лето дома, ищут, чем их занять. Каникулярные программы идеальный вариант!
«Не буду лукавить, летом отмечается спад спроса, в зависимости от региона он колеблется от 30% до 60 %. Чтобы его нивелировать, сеть «Полиглотики» разработала около 10 специальных каникулярных программ в формате городской продленки. Дети приходят на целый день и полностью погружаются в языковую среду. Причём ребёнок может выбрать то, что ему по-настоящему нравится. У нас есть программы для тех, кто интересуется наукой, любит путешествовать, увлекается литературой, историей, сказками.
Большим спросом в летнее время пользуются и каникулярные программы, о которых я уже говорила, но и интенсивы. В их рамках ребёнок за три месяца восполняет пробелы в школьных знаниях или учится свободно говорить и понимать язык. «Полиглотики» предлагают программы по скорочтению, каллиграфии, мнемотехнике, грамматике, разговорной речи, обучению чтению и письму на английском или немецком, подготовке к школе на русском. Поэтому не нужно думать, что лето – это мертвый сезон. Снижение спроса есть, но центры работают в нормальном режиме. Регулярные занятия у нас заканчиваются обычно до 20 июня, и почти сразу стартуют летние программы для детей».
Таким образом, лето – прекрасное время для старта. Открывая свой центр в этот сезон, не стоит рассчитывать на большую выручку здесь и сейчас. Главное преимущество, которое вы получите, – возможность спокойно вникнуть в процессы нового предприятия, сработаться с персоналом, как следует подготовиться к грядущему сезону и, конечно, получить первых стабильных клиентов. У вас будет время на то, чтобы себя зарекомендовать и продемонстрировать высокое качество услуг.
Был ли выбор даты открытия осознанным?
На момент открытия мы еще плохо понимали специфику сезонности, и отчасти это было стечением обстоятельств. Договор был подписан в мае, почти три месяца ушло на подготовку, а в августе центр открылся. Тогда мне казалось это очень логичным: вот-вот должен был стартовать учебный год.
Какие затраты вы понесли на старте?
В 2017 году на открытие центра мы потратили порядка 1,7 млн. рублей. Деньги пошли на оборудование трех кабинетов площадью 75 кв.м. К сожалению, наше помещение было в плохом состоянии, и пришлось делать капитальный ремонт. А вот каких-то особенных затрат в связи с летним сезоном у нас не было: всё соответствовало текущим расходам, на которые мы рассчитывали заранее.
Какие программы сети «Полиглотики» вы использовали на старте в летний период?
С середины августа и до сентября мы работали только с дошкольниками, поэтому запустили основной курс «Preschool». Также сразу начали использовать «Baby English». Этот выбор произошёл неосознанно: интуитивно мне казалось, что летом должны проходить занятия с дошкольниками, а уже осенью – со школьниками. Кроме того, запустить сразу большой объём программ было сложно, страдало качество. И я, и педагоги сначала хотели хорошо разобраться в одном направлении и только потом переходить к следующим.
Такой подход к делу сработал?
Да, эта тактика оказалась верной. Уже под конец августа у нас уже было заключено около 80 договоров только по дошкольникам. А в сентябре общее количество учеников достигло 130. В первый год работы пик численности клиентов 170 человек. Это был ноябрь.
Какие мероприятия для привлечения посетителей вам показались наиболее актуальными в летний сезон?
Конечно, ключевое мероприятие – это день открытых дверей. Мы проводили два: один в августе, второй – в сентябре. Каждый раз устраивали акции по продаже абонементов, можно было сразу записаться на пробные занятия. Мероприятия оказались по-настоящему эффективными: многие люди, которые пришли просто посмотреть, впоследствии стали нашими клиентами. Также мы прибегали к онлайн-трансляциям, рекламе в социальных сетях, печатным листовкам. Кстати, последнее до сих пор не устарело и работает как минимум на узнаваемость бренда.
Как удалось удержать клиентов и продлить их цикл на следующие сезоны?
Признаюсь, на первых порах из-за отсутствия опыта сделать это было непросто. Так, в первый год работы нам удалось сохранить только 50% клиентов. Зато уже в 2019-2020 годах, несмотря на пандемию, мы стабильно держали показатели. Думаю, это во многом вопрос репутации, которая нарабатывается со временем. А ещё особенно поначалу очень важно работать с каждым клиентом индивидуально, создавать положительную атмосферу в центре. Для этого мы регулярно проводим открытые уроки, даём родителям возможность увидеть результаты своих детей. Также ежемесячно делаем рассылки полезных вещей для клиентов, предлагаем что-то новое: журналы, программы, вебинары, подборки литературы. Всё это системная работа с клиентами, и я считаю, что это очень важно. На мой взгляд, все должно держаться на двух главных китах - качество учебного процесса и доброжелательный клиентский сервис.
В первую очередь, какие вы отметили преимущества для открытия центра в летний сезон?
Для меня в этом кроются сплошные преимущества, я считаю, что стартовать летом – идеальный вариант. Это даёт вам возможность спокойно войти в рабочий ритм перед началом учебного года и заявить о себе, познакомиться с жителями района, где расположен ваш центр. Вы свободно можете провести пробные занятия, распределить нагрузку на администраторов для заключения договоров. Если это делать летом, а не в сентябре, то будет намного легче.
А ещё программы сети «Полиглотики» рассчитаны на 9 месяцев. Значит, если вы полноценно стартуете в конце лета, то в мае сможете предлагать летние варианты обучения: летний лагерь, интенсивы, каникулярные программы, курсы для дошкольников. Давать рекламу можно заранее, тогда летом ваш центр будет заполнен. У нас никогда не было проблем с посещаемостью в этот период. Например, в июне мы обычно формируем групп 5 дошколят, делаем лагерь для школьников в две смены, также работает минисад. В позапрошлом году 70% летних мест мы продали уже в марте.
Адрес центра «Полиглотики» в Старой Купавне – улица Кирова, 3
Телефон - 8(916)930-56-00
