Обучение администраторов языковых центров Полиглотики

Человек, который постоянно общается с клиентами, тот, кто умеет обаять, убедить и привлечь новых людей, сотрудник, способный помочь бизнесу выйти на новый уровень – всё это администратор.

Некоторые собственники недооценивают роль этого специалиста в компании, а ещё чаще берут его обязанности на себя. Так времени становится всё меньше, нерешенных задач – всё больше. Избежать этого поможет грамотный подход к подбору и обучению персонала.

Администратор – это главный помощник руководителя, сотрудник, который контролирует рабочие процессы в разных областях. Его основная функция – коммуникация с клиентами, педагогами. Поэтому основное качество, которое должно быть присуще хорошему администратору детского языкового центра Полиглотики, — это эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект – это способность распознавать эмоции, намерения, мотивацию, желания других людей и свои и управлять этим для решения практических задач и достижения поставленных целей в жизни и на работе.

. Это значит, он должен быть не просто вежливым и услужливым, он должен относиться к каждому клиенту как к единственному, попадать в самое «сердце» его потребности.

Функционал администратора языкового центра Полиглотики

Важная функция сотрудника – продавать услугу, которая удовлетворит клиента.

Как это происходит:

• Администратор приветствует клиента с порога. Он – лицо учреждения. Он приветлив, обращается к клиентам по имени, владеет информацией о разных событиях, происходящих с клиентами, он рассказывает родителям о новых программах и услугах центра, об условиях и правилах посещения языкового центра, о предстоящих праздничных мероприятиях и скидках.
• Администратор общается с действующими и потенциальными клиентами лично, онлайн и по телефону, назначает пробные занятия, продает абонементы.  
• Администратор следит за учебной сеткой. Регулирует рабочие моменты.
• Корректно и доброжелательно решает спорные вопросы.
• Администратор умеет предлагать, описывать ценность услуги, подводить клиента к покупке абонемента на курс в центре Полиглотики.
• Администратор обеспечивает рост лояльности действующих клиентов и регулярное продление абонементов.

Чему нужно обучить администратора

Учить администратора перед стартом работы нужно. Но важно учесть и качества, которые должны быть присущи претенденту. Главные из них – это ответственность, эмоциональный интеллект и любовь к детям. При выборе кандидата на указанную должность следует учитывать его человеческие качества. Важно, чтобы эти функции выполнял по-настоящему «свой» человек.

Учить администратора следует в первую очередь клиентоориентированности, главной движущей силе развития бизнеса. Как правило, клиенты выбирают услугу двумя способами: рационально (география, стоимость, наполненность услуги, интерес ребенка) и эмоционально. И второе при покупке может оказаться весомее, чем рациональный подход. Так, клиент готов платить больше, если он, кроме качественного обучения, получает еще и положительные эмоции.

Обучение администраторов и руководителей центров Полиглотики

Франшиза

Франшиза – вид отношений между субъектами на рынке, когда одна сторона (франчайзер) передаёт другой стороне (франчайзи) за плату (паушальный взнос) право на определённый вид предпринимательства, с использованием разработанной бизнес-модели его ведения: действовать от своего имени, используя технологию, сырьё, товарные знаки и/или бренды франчайзера

«Полиглотики» включает для партнеров уникальные действенные программы, направленные на формирование квалифицированного штата сотрудников, которые постоянно обновляются и пополняются. В частности, мы отбираем кандидатов и обучаем каждого преподавателя сети языковых центров. В пакет франчайзи

Франчайзи – это покупатель франшизы, независимый бизнесмен или компания, приобретающая у крупной фирмы на определенный срок и на определенных условиях исключительное право на ведение коммерческой деятельности с использованием ее торгового знака и технологий бизнеса.

входит курс «Обучение администраторов центра».

Тренинг

Тренинг – это интенсивная форма обучения, в ходе которой основной упор делается на приобретение практических навыков.

позволяет будущему сотруднику за несколько занятий понять ключевые моменты работы администратора языкового центра. Его эффективность обусловлена большим количеством практики без пустой теории и лишних слов. Курс знакомит администраторов с основными должностными обязанностями, учит решать поставленные руководителем задачи, контролировать результаты своей деятельности, работать с базами клиентов, располагать их к себе, продавать им услугу, а также мотивирует на дальнейшую деятельность. Результат – повышение лояльности

Лояльность (к бренду) - приверженность покупателя к торговой марке, объясняемая прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, a также невосприимчивость к цене товара и отклонение альтернативы.

к бренду

Бренд, или брэнд – имя, термин, знак, символ, рисунок, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.

, рост посетителей и числа продаж, позитивная атмосфера в коллективе. А главное — вы получите опытного сотрудника, профессионала своего дела.

Формат онлайн-вебинаров

Вебинар – проведение онлайн-встреч или презентаций через Интернет.

для администраторов сети «Полиглотики» позволяет познакомиться с материалом в любое удобное время, а также при необходимости вернуться к теме вновь для лучшего усвоения и повторения.